Vrátenie tovaru a sťažnosti

Reklamácie
Spoločnosť MasterWeld Sp. z o.o. je oficiálnym zástupcom výrobkov vo svojej ponuke – a zodpovedá za záruku príslušného tovaru (jej podmienky sú uvedené na záručnom liste). Reklamáciu v rámci záruky je možné uplatniť u nášho oficiálneho servisu výrobcu, ktorý je uvedený na záručnom liste.

V prípade kvantitatívnej alebo kvalitatívnej reklamácie odporúčame spísať škodový protokol za prítomnosti osoby, ktorá objednávku doručuje.

Postup reklamácie závisí od toho, aký právny základ pre reklamáciu si zákazník zvolí:

záruka výrobcu (vybavenie a uplatnenie reklamácie v lehote a podľa podmienok záručného listu)
alebo záruky predávajúceho za vady (priebeh konania v súlade so zákonom o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014).
Predávajúci zodpovedá za fyzické vady zakúpeného Tovaru podľa podmienok Zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014.

Reklamácie vyplývajúce z porušenia práv zákazníka je potrebné adresovať na adresu: masterweld@paton.pl

Každú reklamáciu sa zaväzujeme posúdiť do 14 dní. V prípade, že sa táto lehota predĺži, budeme zákazníka informovať o presnom termíne, kedy bude reklamácia vybavená. Stanovujeme, že lehota na vybavenie sťažnosti (do 14 dní) nie je termínom ukončenia.

Ak reklamácia nebude uznaná, zákazník bude do 14 dní písomne informovaný o stanovisku obchodu s uvedením dôvodov rozhodnutia. Neposkytnutie takejto informácie v uvedenej lehote znamená, že reklamácia je uznaná a splnená.

Prípady týkajúce sa porušenia práv a záujmov spotrebiteľa je možné predložiť spotrebiteľskému ombudsmanovi:

osobne,
písomne poštou
alebo elektronicky prostredníctvom elektronickej žiadosti dostupnej na platforme ePUAP.
Na získanie právnej pomoci alebo poradenstva je potrebné predložiť všetky dokumenty týkajúce sa predmetnej záležitosti, napr. zmluvy, faktúry, záručné listy, potvrdenia.

Na začatie reklamačného konania je potrebné stiahnuť si osobitný reklamačný protokol, ktorý je k dispozícii nižšie, vyplniť ho a doručiť nám ho v jednej z nasledujúcich troch foriem:

zaslaním skenu e-mailom na adresu: masterweld@paton.pl
Zaslanie poštou na adresu spoločnosti MasterWeld Sp. z o. o. Ulica Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
Osobným doručením do našej predajne – MasterWeld Sp. z o. o., Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamácia-MasterWeldStiahnuť
Vrátenie tovaru v internetovom obchode
Každý zákazník má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní bez udania dôvodu (počíta sa odo dňa, keď ste výrobok alebo jeho poslednú súčiastku prevzali).

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy a zašlite ho na adresu masterweld@paton.pl.

Vzor formulára nie je povinný – postačí aj akýkoľvek iný spôsob odstúpenia od zmluvy, ktorý je jednoznačným vyhlásením.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí zaslať túto informáciu pred uplynutím lehoty.

Vzor-formulára-odstúpenia-od-zmluvy-masterweldStiahnuť
Postupy mimosúdneho vybavovania sťažností a nápravy.
Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne postupy podávania sťažností a nápravy. Ak chce spotrebiteľ využiť možnosti zmierlivého riešenia sporov týkajúcich sa nákupov online, môže podať sťažnosť napríklad prostredníctvom online platformy EÚ pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Podrobné informácie o vrátení tovaru
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
V prípade predaja jedného tovaru lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď tovar prevezmete, alebo odo dňa, keď tovar prevezme vami určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom.
V prípade kúpy viacerých tovarov, ktoré boli dodané samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď nadobudnete vlastníctvo posledného tovaru, alebo odo dňa, keď tretia strana, ktorá nie je dopravcom a ktorú ste uviedli, nadobudne vlastníctvo posledného tovaru.
V prípade nákupu tovaru, ktorý sa dodáva po častiach alebo častiach, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď ste prevzali poslednú časť alebo splátku alebo keď tretia strana, ktorá nie je dopravcom a ktorú ste uviedli, prevzala poslednú časť alebo splátku.
V prípade zmluvy, ktorej predmetom je pravidelné dodanie tovaru počas vymedzeného obdobia, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď ste prevzali prvú položku alebo keď tretia strana, ktorá nie je dopravcom a ktorú ste uviedli, prevzala prvú položku.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať, t. j. spoločnosť MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, tel. č: 22 290 86 96, e-mail: masterweld@paton.pl o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na našej webovej stránke, ale nie je to povinné.
Formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie môžete vyplniť a odoslať aj elektronicky na našej webovej stránke https://paton.pl/zwrot-towaru/. Ak využijete túto možnosť, bezodkladne vám zašleme potvrdenie o prijatí vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom nosiči (napríklad e-mailom).
Ak od kúpnej zmluvy odstúpite, bude sa považovať za neuzavretú.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak oznámenie týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Ak Spotrebiteľ urobil vyhlásenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy pred tým, ako Predávajúci prijal jeho ponuku, ponuka prestáva byť záväzná.
Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia Spotrebiteľa o odstúpení od Kúpnej zmluvy, vrátiť Spotrebiteľovi všetky ním uhradené platby vrátane nákladov na dodanie Tovaru Spotrebiteľovi. Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb prijatých od Spotrebiteľa, kým nedostane Tovar späť alebo kým Spotrebiteľ nepredloží doklad o odoslaní Tovaru späť, podľa toho, ktorá z týchto udalostí nastane skôr.
Ak si Spotrebiteľ uplatňujúci právo na odstúpenie od zmluvy zvolil iný spôsob dodania Tovaru ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré Spotrebiteľovi vznikli.
Spotrebiteľ je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy. Na dodržanie tejto lehoty postačuje vrátiť Tovar na adresu Predávajúceho pred uplynutím tejto lehoty.
V prípade odstúpenia od zmluvy znáša Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, len priame náklady na vrátenie Tovaru.
Ak Tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno zaslať späť poštou obvyklým spôsobom, Predávajúci informuje Spotrebiteľa o nákladoch na vrátenie Tovaru na Internetovej stránke Obchodu. Náklady na takúto spätnú prepravu sa odhadujú na maximálne 150 PLN (platí najmä pre balíky veľkých rozmerov, ktoré si vyžadujú prepravu na paletách).
Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku jeho používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
Predávajúci uhradí platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ sa Spotrebiteľ výslovne nedohodol na inom spôsobe úhrady, ktorý pre neho nepredstavuje žiadne náklady.
Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je vylúčené v prípade:

zmluvy, v ktorej cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
zmluvy o dodaní veci, ktorá nie je prefabrikovaná, vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo určená na uspokojenie individuálnych potrieb spotrebiteľa;
zmluva, ktorej predmetom plnenia je vec, ktorá sa rýchlo kazí alebo má krátku dobu trvanlivosti;
zmluva, ktorej predmetom plnenia je vec dodaná v uzavretom obale, ktorý sa po otvorení nemôže vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;
zmluva, v ktorej je predmetom plnenia vec, ktorá sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu stáva neoddeliteľnou od iných vecí;
zmluva o dodávke alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ktorých dodávka sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť;
zmluva, v ktorej spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka, aby k nemu prišiel za účelom vykonania naliehavej opravy alebo údržby. Ak obchodník poskytne služby navyše k tým, ktoré si spotrebiteľ vyžiadal, alebo tovar iný ako náhradné diely nevyhnutne použité pri vykonávaní opravy alebo údržby, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy na dodatočné služby alebo tovar;
zmluva o dodávke zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov dodaných v zapečatenom obale, ak sa obal po dodaní otvorí;
zmluva o dodávke novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmluvy o predplatnom;
zmluva uzavretá na verejnej dražbe;